Reembolsos y cancelación

1. Licencia para gimnasios (mensual)

• Sin permanencia: el gimnasio cancela cuando quiera escribiendo a hola@vowtap.com, desde el correo con el que contrató.
• Cuándo aplica: la cancelación aplica al final del periodo ya pagado, sin cargos extra. El servicio sigue hasta ese día y no se vuelve a cobrar.
• Periodos iniciados: no se reembolsan, salvo un cobro duplicado o un cobro por error, que se reembolsan completos.
• Plazos: respondemos en 2 días hábiles. Un reembolso aprobado llega en 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago.

2. Pagos en España

En España el cobro lo procesa Dodo Payments como vendedor oficial (Merchant of Record), que emite la factura. Los reembolsos se hacen por Dodo Payments al mismo medio de pago.

3. Socios en Colombia (Vowtap Coach)

Para quienes pagan el Coach en Colombia sigue aplicando lo que dicen los Términos y condiciones: derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago (Ley 1480 de 2011, art. 47), con la devolución de todo lo pagado, y la cancelación de la renovación con un toque en «Tu plan».

4. Cómo pedirlo

Escríbenos a hola@vowtap.com con el nombre del gimnasio (o tu correo de la app) y el cobro. Te respondemos en 2 días hábiles.