Términos y condiciones

1. Qué es Vowtap

Vowtap es una app que tu gimnasio pone a tu disposición con su marca: registras tus series tocando las placas de las máquinas, sigues tu meta semanal y compites en ligas de constancia. La presta Alexander Alzate (Vowtap), persona natural con domicilio en Pereira, Colombia, y correo de contacto hola@vowtap.com (en adelante, "Vowtap"). Contacto: hola@vowtap.com.

2. Quién hace qué

• Tu gimnasio es responsable de tu membresía, de sus instalaciones y máquinas, de su personal y de tu seguridad dentro del gimnasio. Aprueba tu ingreso a la app y puede darte de baja si dejas de ser socio.
• Vowtap es responsable de que la app funcione, de guardar tus datos con cuidado y del Coach IA si lo contratas.
• Los premios de las ligas o de los referidos los ofrece y entrega tu gimnasio.

3. Uso de la app

La app es gratis para los socios. Al usarla te comprometes a:

• Registrar tus propios entrenamientos, sin hacerte pasar por otra persona ni compartir tu cuenta.
• No hacer trampa con las placas (por ejemplo, copiar el enlace de una placa para marcar asistencia sin ir al gimnasio). Los registros sospechosos pueden no contar para la liga.
• Respetar a los demás en el muro del gimnasio.
• No intentar dañar, copiar o vulnerar la app.

Si no cumples estas reglas, tu gimnasio o Vowtap pueden suspender tu acceso.

4. Vowtap Coach (opcional y pago)

Quién lo presta: Vowtap Coach es un servicio de Vowtap, no de tu gimnasio. Lo contratas y lo pagas a Vowtap. Tu gimnasio sigue siendo responsable de tu membresía, sus instalaciones, sus máquinas y su personal.

Qué es: un coach de hábitos de entrenamiento y alimentación con inteligencia artificial, para educación y hábitos. Te ayuda a poner metas de conducta (asistencia, proteína aproximada, agua, comidas regulares); registrar comidas, agua, peso y entrenamientos; recibir referencias orientativas de energía y macronutrientes calculadas con fórmulas públicas; estimar lo que comiste a partir de una foto, en rangos; recibir una rutina semanal con las máquinas de tu gimnasio; y conversar sobre entrenamiento y alimentación general, en la app o por WhatsApp. Las respuestas las genera una inteligencia artificial, no una persona.

Qué NO es:

• No es nutricionista ni dietista. No hace diagnóstico nutricional, no prescribe dietas ni planes nutricionales clínicos y no trata enfermedades; esas actividades están reservadas a profesionales con título (Ley 73 de 1979; Ley 1164 de 2007).
• No es médico, fisioterapeuta ni psicólogo. No diagnostica, no receta medicamentos ni suplementos y nunca ajusta tus medicamentos.
• No es un servicio de emergencias. Si estás en peligro, llama al 123. Si estás pensando en hacerte daño, llama a la Línea 106 (salud mental, 24 horas, gratis).
• No reemplaza al entrenador de tu gimnasio, a tu médico ni a un nutricionista. Consulta a un profesional antes de hacer cambios importantes y siempre si tienes una enfermedad, estás en embarazo o lactancia, tomas medicamentos o tienes o has tenido un trastorno de la conducta alimentaria.

Menores de edad: con un menor, el Coach solo acompaña el entrenamiento y los hábitos, sin calorías ni planes de alimentación y sin guardar datos de salud.

Límites de precisión: las fotos de comida dan estimaciones, no medidas; el resultado es un rango que puede alejarse del valor real, sobre todo con salsas, aceite o platos mezclados, y confirmar la porción lo hace más preciso. Las metas de energía y macronutrientes son referencias para la población general, no una prescripción. La inteligencia artificial puede equivocarse: si una respuesta te parece rara o insegura, no la sigas y escríbenos.

Seguridad: para cuidarte, el Coach tiene reglas fijas que la inteligencia artificial no puede saltarse:

• Cuestionario inicial de actividad física y alimentación. Según tus respuestas, te recomendamos consultar a un profesional antes de empezar o activamos el modo protegido.
• Modo protegido: si hay señales de riesgo con la comida o el peso, se apagan el conteo de calorías, las metas y gráficas de peso, las fotos de progreso y los retos por kilos. Siguen tu rutina y tu constancia. Se reactivan con el aval de un profesional de la salud.
• Topes: el Coach no sugiere ingestas por debajo de pisos seguros, ayunos prolongados, ni suplementos de riesgo o sin registro INVIMA.
• Crisis: si escribes algo que indique riesgo para tu vida, el Coach deja de dar consejos y te muestra líneas de ayuda: 106 (salud mental, 24 horas) y 123 (emergencias).
• En una conversación de riesgo nunca se muestran ofertas ni ventas.

Memoria del Coach: si autorizas tus datos de salud, el Coach recuerda lo que le cuentas en el chat o por WhatsApp (gustos, horarios, objetivos o una lesión que menciones). Sin esa autorización no guarda recuerdos. Ves y borras todo en Chat → «Lo que tu Coach recuerda de ti».

Precio y planes: el plan se paga por 30 días o por 365 días; el precio vigente, con impuestos incluidos si aplican, lo ves en la app antes de pagar. La prueba gratis dura 10 días, una sola vez por persona, sin cobro automático: te avisamos 2 días antes y el último día, y al terminar sigues en el plan gratis si no decides pagar. Fotos de comida: 3 al día en la prueba, 5 al día con el plan pago y 2 por semana en el plan gratis, donde también ves tu resumen. Antes de pagar te mostramos el plan, el precio total, la duración y cómo cancelar. Los pagos se hacen por Wompi, la pasarela que guarda tu medio de pago (tarjeta, Nequi o cuenta Bancolombia); Vowtap no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si cambiamos el precio, te avisamos antes y aplica solo desde el siguiente periodo; puedes cancelar antes de que empiece.

Renovación y cancelación: al elegir el plan mensual o anual guardas tu medio de pago y el plan se renueva solo, por el mismo precio, hasta que canceles. Te avisamos 3 días antes de cada cobro del plan mensual y 7 días antes del anual; el cobro se hace 2 días antes de que termine tu periodo y el tiempo nuevo se suma al que te queda. Cancelas con un toque en «Tu plan» (o quitando tu medio de pago): no te cobramos más y conservas el Coach hasta el final del periodo pagado. Si un cobro no pasa, lo intentamos hasta 3 días y te avisamos; si no pasa, el plan se pausa al terminar el periodo y tus datos se guardan.

Derecho de retracto: puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu pago escribiendo a hola@vowtap.com (Ley 1480 de 2011, art. 47). Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024), por el mismo medio de pago cuando sea posible, aunque ya hayas empezado a usar el Coach.

Otras devoluciones: si el Coach no funciona por una falla nuestra durante varios días seguidos, te compensamos con días extra o la devolución proporcional, según prefieras; si te cobramos por error o dos veces, te devolvemos el valor completo. Fuera de esos casos y del retracto no se devuelve el tiempo no usado, pero conservas el servicio hasta que termine. Tus derechos de garantía se mantienen según la Ley 1480 de 2011.

Uso adecuado: usa el Coach para ti, no compartas tu cuenta ni intentes que la inteligencia artificial dé consejos peligrosos o ajenos al servicio. Hay topes diarios de uso para mantener el servicio estable. Si incumples, podemos suspender el servicio; si la suspensión no se debe a un incumplimiento tuyo, te devolvemos la parte proporcional no usada.

Responsabilidad: Vowtap responde por prestar el servicio como se ofrece aquí y por la calidad e idoneidad que exige la ley; nada de estos términos limita tus derechos como consumidor (Ley 1480 de 2011). El Coach da orientación general y no garantizamos resultados de peso, fuerza o salud. Vowtap no responde por daños que se deban a información falsa o incompleta que hayas dado, a seguir sugerencias en contra de lo que te indicó un profesional de la salud o a pesar de síntomas de alarma, ni al estado de las instalaciones y máquinas del gimnasio.

5. Tu salud

Entrenar tiene riesgos. Las cargas sugeridas por la app son una ayuda, no una indicación profesional: ajústalas a como te sientas y pide orientación al personal de tu gimnasio. Detente si sientes dolor agudo, mareo, dolor en el pecho o falta de aire.

6. Tus datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de privacidad. Puedes ocultar tu actividad del muro desde tu perfil.

7. Disponibilidad y cambios

Hacemos lo posible para que la app esté siempre disponible; si no hay señal, tus series se guardan en el teléfono y se suben después. Podemos mejorar o cambiar funciones y estos términos; si el cambio es importante, te avisaremos en la app.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Para peticiones, quejas y reclamos escríbenos a hola@vowtap.com: te damos un número de radicado y respondemos en máximo 15 días hábiles. Si hay una diferencia, primero intentaremos resolverla directamente contigo; como consumidor puedes acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a los jueces competentes de Colombia. No te obligamos a ir a arbitraje ni a tribunales de otro país.